Podpora pre softvér

Táto úroveň servisnej podpory poskytuje Zákazníkovi nepretržitú online podporu a telefonickú podporu počas pracovnej doby pre Sunom podporovaný softvér, ako aj iné dodávky, ako sú opísané v nasledujúcom texte.

Servisná podpora

Nepretržitá Servisná podpora pre Sunom podporovaný softvér je popskytovaná buď počas pracovnej doby servisného oddelenia spoločnosti Sun v pracovné dni od pondelka do piatku od 08:30 do 17:00, okrem dní štátnych sviatkov, dní pracovného voľna a dní pracovného pokoja ("Pracovná doba"), alebo formou neobmedzenej podpory prostredníctvom web centra servisnej podpory Online Support Center na adresehttp://www.sun.com/service/online/sk. Kontaktná osoba môže požiadať o podporu prístupom na web centrum online servisnej podpory Online Service Centrum, alebo telefonicky.

Doba odozvy

Pokiaľ zákazník požiada o softvérovú podporu, Sun jeho problému priradí prioritu: Urgentný, Vážny alebo Nekritický.

Urgentný problém: (softvér vážne poškodený) - Odozva do ôsmich (8) hodín po prijatí žiadosti o softvérovú podporu počas pracovných hodin.

Vážny problém: (softvér vážne poškodený) - Odozva do ôsmich (8) hodín po prijatí žiadosti o softvérovú podporu počas pracovných hodin.

Nekritický problém: - Odozva do dvadsiatich štyroch (24) hodín po prijatí žiadosti o softvérovú podporu počas pracovných hodin.

Vydania nových verzií softvérov podporovaných Sunom.

Zákazník bude pravidelne dosávať jednu (1) kópiu nových verzií Sunom podporovaného softvéru, akonáhle budú prístupné. Podľa voľby spoločnosti Sun, nové verzie môžu byť zaslané prepravcom, sprístupnené prostredníctvom web centra online.

Ďalšie vlastnosti programu:

Doporučené výmeny alebo úpravy hardvéru ("FCO")

Elektronické služby E-services - Online Support Center, SunSolve OnlineSM

Prístup k opravám a úpravám softvéru a hardvéru ("patche")

Služby za dodatočný príplatok

Za dodatočný poplatok môže Zákazník zakúpiť následovné služby:

a/ Telefonická podpora 7x24.

b/ Ďalšie médiá a dokumentácia.

c/ Ďalšie kontaktné osoby.