SERVISNÁ PODPORA SunSpectrum Bronze^TM

Táto úroveň servisnej podpory poskytuje Zákazníkovi nepretržitú online podporu a telefonickú podporu počas pracovnej doby, ako aj iné dodávky, ako sú opísané v nasledujúcom texte.

Servisná podpora.

Nepretržitá Servisná podpora pre Pokryté systémy je buď formou neobmedzenej podpory prostredníctvom web centra servisnej podpory Online Support Center na adrese www.sun.com alebo formou  telefonickej podpory pre všetky problémy Pokrytých systémov počas pracovnej doby servisného oddelenia spoločnosti Sun v pracovné dni od pondelka do piatku od 08:30 do 17:00, okrem dní štátnych sviatkov, dní pracovného voľna a dní pracovného pokoja ("Pracovná doba"). Kontaktná osoba môže požiadať o podporu prístupom na web centrum online servisnej podpory Online Service Centrum na adrese www.sun.com a/alebo telefonicky.

Doba odozvy.

Spoločnosť Sun vyvinie primerané úsilie na to, aby po obdržaní žiadosti o servisnú podporu od Kontaktnej osoby v priemere do štyroch (4) hodín počas Pracovnej doby servisný technik zavolal späť Kontaktnej osobe a stanovil postup riešenia problému.

Výmena hardvérových dielov.

Zákazník vykoná výmenu chybných dielov podľa inštrukcií, ktoré obdržal od spoločnosti Sun. Ešte predtým, ako Zákazník začne so servisom zariadenia, musí kontaktovať servisné stredisko spoločnosti Sun, aby umožnil spoločnosti Sun uskutočniť diagnostiku problému a poskytnúť Zákazníkovi inštrukcie.

Chybný diel bude zaslaný spoločnosti Sun a jeho náhrada bude odoslaná Zákazníkovi z miestneho alebo zahraničného skladu v lehote dvoch (2) pracovných dní po obdržaní vadného dielu. Zákazník zodpovedá za zásielku a riziko počas prepravy do spoločnosti Sun. Spoločnosť Sun zodpovedá za náklady, spätnú dopravu a  riziko spojené s odoslaním náhradného dielu.

Zákazník musí zabezpečiť, aby boli diely zabalené takým spôsobom, aby sa počas prepravy do spoločnosti Sun nepoškodili.

Podpora pre softvér

Zákazník obdrží Servisnú podporu pre Operačné prostredie Solaris ^TM s dobou odozvy popísanou v Programovom module a  dodávku jednej (1) kópie hlavnej verzie x.0 Operačného prostredia Solaris. Podľa voľby spoločnosti Sun, verzie Operačného systému SolarisTM môžu byť zaslané prepravcom, môžu byť sprístupnené prostredníctvom web centra online servisnej podpory Online Support Center, alebo dodané iným spôsobom, ktorý určí spoločnosť Sun.

Ďalšie vlastnosti programu:

Doporučené výmeny alebo úpravy hardvéru ("FCO")

Elektronické služby E-services - Online Support Center, SunSolve Online SM

Prístup k opravám a úpravám softvéru a hardvéru ("patche")

Monitorovanie a analýza pokrytých systémov na diaľku

Doplnkový softvér

Nízkoúrovňový softvér nevyhnutný pre prevádzku zariadení (Embedded software)

Ďalšie médiá a dokumentácia